Diário do Comércio

O executivo chega a um resort de luxo em São Paulo que se auto-classifica como cinco estrelas. Quando entra no hotel, atende o celular e durante a conversa precisa tomar nota de um número de telefone. Pede à responsável pela recepção papel. Leva o maior susto quando a moça lhe entrega um rolo de papel higiênico.

 

Esta história, que realmente aconteceu, não é um fato isolado. Ela é emblemática, pois simboliza a carência de preparação profissional que o setor de turismo ainda experimenta no País. A situação torna-se mais dramática na área de viagens de negócios e incentivos, pois atende a um público sofisticado e exigente, responsável pela maior parte da movimentação de hotéis e aviões.  

 

Um dos que mais chamam a atenção para a falta de preparação de quem trabalha com incentivo é Helder de Castro, diretor da Total On Demand, empresa especializada no assunto. "Para atuar nesta área, a pessoa precisa estar antenada com as constantes mudanças no mundo e ter sensibilidade para propor ideias criativas capazes de transformar comportamentos nas empresas", ele explica. Resumindo, um bom desempenho exige conhecimento do cotidiano corporativo, independentemente do ramo, e propor soluções que estimulem a produtividade e a melhoria da performance.