O preço da lealdade
- Detalhes
- Publicado em Quarta, 08 Fevereiro 2012 20:28
- Escrito por Fabio Steinberg
Como dar a cada hóspede em uma rede de 145 unidades, como a Accor no Brasil, a sensação de que ele é único, que sua presença é reconhecida e valorizada, assim evitando a impessoalidade do trato, frio e impessoal, típico das grandes cadeias? Nem mesmo o apoio da tecnologia da informação e programas como o CRM faz o milagre. É que fica faltando na experiência da hospedagem o calor humano e o tratamento diferenciado.
O grande desafio não é apenas premiar a frequência do uso do hotel, coisa que todos os concorrentes fazem, mas principalmente criar vínculos. Este é o cerne dos programas de relacionamento da Accor, criados não apenas para agradar o consumidor final, mas também os principais stakeholders. "O hóspede cada vez mais precisa se sentir próximo à marca, entendendo que os serviços prestados estão diretamente ligados às suas necessidades", explica Renato Camargo, gerente-geral de Marketing de Relacionamento e Parcerias Estratégicas da Accor para a América Latina, que antes atuou na Gol e Agaxtur.
Passageiro Vip: Francisco Gonçalves
- Detalhes
- Publicado em Quarta, 08 Fevereiro 2012 20:26
- Escrito por Fabio Steinberg
A Swissport é responsável pelo apoio terrestre a 100 milhões de passageiros de avião e 3,2 milhões de toneladas de carga de 650 companhias aéreas do mundo, em 177 aeroportos, de 36 países. O seu CEO no Brasil é carioca e advogado, com especialidade em Direito Empresarial e Master of Business Administration (MBA). Casado e com uma filha que também deve se formar este ano em Direito, Francisco por 16 anos trabalhou para a extinta companhia aérea Transbrasil. "Atuei da rampa à gerência geral de aeroportos", conta ele.
