Diário do Comércio

À medida que as reservas e preços dos hotéis se elevam em relação aos valores da recessão, muitas redes estão tocando as reformas adiadas quando o dinheiro estava curto. 

 

 

Muitos hotéis podem não ter escolha. Viajantes que pagam diárias mais altas têm menos probabilidade de ignorar um carpete gasto ou móveis arranhados. Além disso, consultorias hoteleiras e empresas de gerenciamento dizem que os anos de 2011 e 2012 podem representar momento crucial para os hotéis se renovarem ou perderem terreno competitivo. 

 

Calcula-se que os hotéis tenham gasto US$ 3,5 bilhões em 2011 para renovar itens como lençóis, travesseiros, projeto e decoração do saguão, 30% a mais que em 2010, segundo Bjorn Hanson, diretor do Centro Preston Robert Tisch de Gestão de Hospitalidade, Turismo e Esportes da Universidade de Nova York. Só que isso ainda está distante dos US$ 5,5 bilhões gastos coletivamente em 2008. Ainda assim, é o primeiro aumento após dois anos de gastos reduzidos. 

 

Viajantes como Shawn Dean, executivo de vendas de uma empresa de formação de gestão que passa uma semana por mês na estrada, diz que foi notada deterioração na qualidade de artigos como roupa de cama nos últimos anos. 

 

"Quando você tem medo de colocar a cabeça no travesseiro, é um problema. Com o tempo, os lençóis brancos ficam cinza-amarronzados. Eles precisavam de novos", avaliou acerca de uma recente estadia em um hotel. 

 

Jack Kramer, vice-presidente de operações de campo da Skill Survey, empresa que confere referências online de potenciais funcionários para empregadores, disse também ter detectado um declínio na qualidade. "Quando você entra em um quarto e a colcha está sendo utilizada há nove anos, dá para ver que desgastou." Como viajante frequente, Kramer disse perceber esses detalhes. "Existem diversos hotéis que não fizeram nada durante anos."

 

Os viajantes falaram que televisões e aparelhos de ar-condicionado mostravam cada vez mais a idade. Hanson afirmou que quando a recessão bateu, a indústria hoteleira vinha de vários anos excepcionais que aumentaram os lucros e geraram muito dinheiro para melhorias e reformas. "O grande valor gasto em 2008 refletiu diversas melhorias. A indústria entrou em 2009 em sua melhor condição física."

 

Porém, os efeitos dessas reformas estão sumindo e os viajantes reclamam que quartos, saguões e outros espaços públicos estão mostrando a idade. Hanson falou que um número crescente de viajantes expressou descontentamento com as condições surradas dos hotéis, registrando comentários nos formulários deixados nos quartos e em sites, e que esse foi um fator decisivo para levar os hotéis a agir. "Os hóspedes foram compreensivos em 2009 e até em 2010." Diárias incomumente baixas deixavam mais fácil relevar o desgaste. Contudo, quando elas começaram a subir em 2011, "os clientes ficaram menos tolerantes a tais condições". 

 

Bancos – Analistas dizem que os bancos preferem tomadores de empréstimo bem capitalizados. Por isso, proprietários de hotel que não tenham um balancete saudável podem achar complicado ou impossível fazer empréstimo para reformas. "O ano de 2012 será uma época de crise", disse Joel Ross, diretor da empresa de investimento em hotéis Citadel Realty Advisors, porque os projetos de melhoria "já passaram da hora e as pessoas continuam sem dinheiro". Nas profundezas da recessão, os proprietários de hotel enfrentaram baixas ocupações recordes que reduziram sua renda ao mesmo tempo em que obter crédito ficou quase impossível. "Quem têm dinheiro está começando a renovar porque é a coisa inteligente a fazer", sustentou Ross, da Citadel.

 

* The New York Times